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              ?華美集團 專注制冷38年?

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              冰熊冷鏈全力打造立體式標準化服務

              時間: 2017 - 10 - 10 字號

                      冰熊冷鏈客戶服務中心在“標準化服務”的實踐中不斷打造商用冷柜行業差異化優勢,新春伊始,“標準化服務”再度起航,繼續加強售后服務標準,使客戶充分感受到我們的優勢。再次明確生產、安裝、調試和維修的技術標準;延續推廣精細化備發貨流程與客戶服務規范;持續增加客戶回訪量。

                      作為深化標準化服務的第一波,冰熊冷鏈客戶服務中心于近期啟動了商用制冷設備維護工程師培訓,包括理論知識,車間實操訓練,客戶現場案例分析等內容,從專業技能方面,為標準化服務提供保障。培訓將“提供整套服務方案”作為重點,從咨詢、安裝、維修等環節規范服務流程,提高服務質量,構建可追溯、可評估的服務模式。

                      伴隨著商用冷柜市場占有率和保有量的不斷攀升,服務成為冰熊冷鏈與客戶構建起信任關系的核心要素之一,在專業、高效的客戶服務方面,超越商用制冷設備行業標準和客戶的期望:冷柜生產過程精細化管理,全程跟蹤訂單執行,六大環節打造發貨流程無縫銜接;特殊訂單和大客戶訂單管理方面,全面滿足客戶個性化需求??蛻糁行耐ㄟ^客戶檔案、設備檔案、服務反饋表建立起對客戶現場的遠程監控,致力于了解每一臺冰熊冷鏈產品的運行和每一位客戶的體驗。 

              工廠立體圖

                      未來,冰熊冷鏈將通過變革與創新繼續打破超市冷柜行業的服務模式與服務質量,“客戶鑒定、電話回訪、現場追蹤、全面調研”成為深化標準化服務的關鍵要素。在全面調研客戶售后需求的基礎上,將客戶服務鑒定和電話回訪相結合,電話回訪與現場跟蹤相結合,實現服務承諾,給予客戶始終如一的關懷。

                      從“生產型企業”向“生產服務型商用冷鏈一體化服務企業”轉變,冰熊冷鏈不僅會持續關注新產品(如食用菌保鮮冷柜)的研發、生產以及老產品的進一步改進、開發,而且通過打造產品、服務、知識、支持的“集合體”,重構客戶價值。

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